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Brand Expert

La figura professionale delle hostess e degli steward

Questa foto è stata scattata prima del Covid-19

Si sente sempre più spesso parlare di “Brand” e si definisce la figura d’esperienza di questo settore come “Brand Expert”. Ma che significa di preciso? Chi è il “Brand Expert” e che ruolo ricopre? In questo articolo andremo ad approfondire una figura tanto importante quanto poco conosciuta e riconosciuta nel nostro territorio.

Il Brand Expert: chi è?

Il Brand Expert, tradotto letteralmente, è l’esperto di un Brand. All’apparenza può sembrare una figura molto semplice, banale e di facile comprensione, ma nella realtà dei fatti nasconde molto di più. Si celano infatti una miriade di sfaccettature dietro questa figura professionale. Prima di proseguire con l’approfondimento di questo importante ruolo però, facciamo un piccolo passo indietro, solamente per dare una breve rispolverata ai concetti che si nascondono dietro alla parola “Brand”.

Un breve passo indietro: il Brand

Prima di raccontarvi le mansioni e le varie skills che appartengono alla figura del Brand Expert, è opportuno delineare che cosa si nasconde all’interno della scatola chiamata Brand. Il Brand comprende una serie di combinazioni di elementi che identifica un’azienda, con l’obiettivo di creare un’identità forte, strutturata e facilmente riconoscibile. Esso comprende:

– il naming (nome dell’azienda);

– il logo, la grafica e tutta l’identità visiva e l’immagine coordinata;

– la comunicazione (all’interno della quale troviamo l’advertising, cioè la pubblicità sui vari supporti on-line e off-line, claim, slogan, ecc;

– il prodotto, aspetto ovviamente prioritario, con il suo packaging, o il servizio che l’azienda offre

– i valori (come la mission, la vision, i vari significati che il brand si porta con sé)

– la storia, aspetto fondamentale per poter comprendere il percorso fatto fino ad oggi

– la customer experience, ovvero l’insieme di tutte le singole esperienze e interazioni che vive il cliente attraverso i vari touch-point, che comprende la customer service (l’assistenza clienti)

Tutti questi tasselli, uniti tra loro, compongono il Brand. Ma ora, andiamo a vedere chi è il Brand Expert e che ruolo ricopre.

brand expert

Questa foto è stata scattata prima del Covid-19

Il ruolo del Brand Expert

Ora che abbiamo definito che cos’è il Brand e quali sono gli elementi che lo compongono, possiamo proseguire e capire qual è il ruolo del Brand Expert. Il Brand Expert è una figura professionale esperta in tutto ciò che riguarda la comunicazione del Brand verso il cliente o il potenziale cliente. Possiamo definire questa figura come il punto d’incontro tra il Brand e il cliente, il giusto ponte che riesce a mostrare ed esprimere i valori del brand alle persone. Ma per fare questo, il Brand Expert deve sapere e conoscere quali sono i valori del prodotto o del servizio che viene offerto, deve sapere la storia del Brand e i suoi punti di forza, deve conoscere a fondo il prodotto in modo da farlo conoscere, ma deve anche attirare l’attenzione, in modo tale da incuriosire. Inoltre deve saper interagire efficacemente con il target per poter fornire eventuali informazioni utili. Infine, un aspetto imprescindibile è quello di riuscire a trasferire le conoscenze e le informazioni agli shop assistant, cioè i commessi e le commesse, ma anche a chi ha il compito di distribuire gadget o eseguire qualsiasi tipologia di attività di Field Marketing sul territorio. Nella Grande Distribuzione Specializzata (GDS), che comprende i negozi settoriali e specializzati in un unico settore, come i negozi di botanica, i negozi di prodotti biologici, di abbigliamento, di elettrodomestici e via dicendo, c’è bisogno di un esperto di Brand che sappia istruire gli addetti alle vendite in tutte le varie mansioni e attività giornaliere, ma soprattutto le precise modalità di vendita che il Brand richiede, attraverso buone doti comunicative e corrette strategie di marketing utili per vendere efficacemente. Uno dei punti salienti per essere un buon Brand Expert è il contatto con il cliente. Il rapporto dev’essere cordiale nei modi, così da farlo sentire a proprio agio; inoltre ogni Brand ha un preciso “tone of voice”, e dev’essere trasmesso alla stessa maniera al cliente o al potenziale cliente. Se il Brand è “giocoso”, la comunicazione e il contatto saranno giocosi. Se il Brand è di lusso, il contatto dovrà essere molto formale e impeccabile. Ci deve essere sempre coerenza, perché il Brand Expert è considerato un veicolo che trasporta i valori che il Brand vuole trasmettere.

L’obiettivo che deve raggiungere il Brand Expert

Il Brand Expert ha l‘obiettivo di migliorare la Customer Engagement, ovvero la connessione e la relazione profonda e duratura tra Brand e cliente, al fine di orientare le decisioni d’acquisto, aumentando le vendite. Il Ruolo del Brand Expert non è molto riconosciuto a livello nazionale. Guardando sui motori di ricerca, infatti, non si trovano molti risultati inerenti a questo ambito.

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