Promoter professionale: l’utilizzo delle tecniche di vendita nell’approccio al cliente.

Questa foto è stata scattata prima del covid 19

Le capacità lavorative di un promoter, come spesso già approfondito all’interno del nostro blog, si riassumono nella conoscenza profonda del prodotto, oppure del servizio, offerto dall’azienda per cui stiamo lavorando, ma anche in un’ottima capacità nel saper gestire le proprie emozioni, saper leggere il linguaggio del corpo e la prossemica dei clienti. E quindi, nel riuscire a gestire anche i momenti di rifiuto o difficoltà, durante l’approccio alla vendita.

Gentilezza, cortesia e pazienza, non saranno infatti sufficienti nel permettervi di sfruttare quei pochi attimi a disposizione, per convertire il vostro obiettivo di vendita. Ed entrano quindi in gioco alcune tecniche, suggerimenti e consigli, che se tenuti a mente, potrebbero fare la differenza tra ciò che possiamo definire un possibile cliente ed un acquisto definitivamente convertito.

Ma quali sono le tecniche di vendita che più si adattano, durante l’attività lavorativa di un promoter? Ve lo raccontiamo noi, all’interno dei prossimi paragrafi!

Tecniche di vendita: la differenza tra un promoter e uno store assistant 

Prima di svelarvi alcuni piccoli suggerimenti, risulta necessaria una precisazione, che speriamo possa aiutarvi a comprendere meglio la peculiarità di questa risorsa lavorativa. Per capire infatti l’importanza delle tecniche di vendita dal punto di vista di un promoter, iniziamo subito col differenziare i suoi obiettivi e caratteristiche da quelli di uno/a store assistant.

A differenza di un commesso all’interno di un negozio fisico, il promoter viene generalmente posizionato vicino ad uno stand creato ad hoc per la promozione di un prodotto selezionato. Da un lato quindi, il commesso/a ha a disposizione tutto il contesto dello store, e quindi una selezione molto più vasta di prodotti su cui poter concentrare i suoi suggerimenti di vendita.  Il cliente che si reca all’interno di un negozio, avrà infatti già dimostrato una predisposizione e interesse verso quel prodotto, ed in questo caso, sarà solo necessario saperlo consigliare opportunamente.

Dall’altro, l’attività e gli obiettivi del promoter vengono solitamente circoscritti ad uno o pochi più prodotti; e la risorsa sarà quindi impiegata solo nelle strette vicinanze di questi. La sua attività risulta quindi maggiormente complessa, dovendo attirare a sé una clientela sconosciuta, che non si aspetta di imbattersi nella sua presenza, ma soprattutto in prodotti che non stava ricercando.

Questa foto è stata scattata prima del covid 19

Attività di promoter: tecniche di vendita efficaci da tenere sempre a mente 

Tenendo presente questa diversificazione del contesto di vendita, seguono dunque alcune delle tecniche consigliabili a tutti i nostri o futuri promoter:

1. Attira la tua clientela desiderata, non rincorrerla: fa che siano loro ad avvicinarti al tuo stand o corner di promozione.
2. Concentrati sul tuo target e seleziona i tuoi possibili clienti. Interagire con persone non interessate al tuo prodotto, ti farà solo allontanare dal tuo obiettivo.
3. Offri soluzioni: dovrai introdurre al cliente alcune esigenze finora sconosciute e mai prese in considerazione.
4. Sorridi, sii positivo, non dimenticarti di ascoltare il cliente e cerca di instaurare un rapporto professionale: le persone sono più inclini ad ascoltare chi si dimostra ben disposto ed empatico fin dal primo momento. Sfrutta anche il linguaggio del corpo. In questo modo potrai costruire un legame di fiducia, grazie alla tua educazione.
5. Non insistere se un cliente non si dimostra interessato nel prodotto che stai promuovendo: ricordati sempre di non compromettere mai l’esperienza di acquisto, o non acquisto del cliente, facendo associare un brutto ricordo al brand che stai rappresentando