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Marketing face to face: come creare relazione con il consumatore

I social media, e più in generale il web, agli occhi di un brand potrebbero sembrare strumenti efficacissimi per creare relazioni. 

Grazie ad internet, agli smartphone e ai sistemi di messaggistica istantanea, infatti, è possibile accorciare le distanze e raggiungere chiunque in qualsiasi momento, anche se questa persona si dovesse trovare dall’altra parte del mondo. 

Tuttavia, molto spesso, gli utenti sui social interagiscono quasi esclusivamente con brand o con altri utenti che conoscono nella vita reale e con i quali, di conseguenza, hanno già una relazione.  

Creare una relazione da zero con i propri consumatori utilizzando esclusivamente il web è una procedura molto complessa, poichè significa abbattere barriere e preconcetti che sono già insiti nella loro mente. In un mercato ormai saturo di prodotti l’elemento chiave per farsi scegliere e per creare una relazione con il proprio target di riferimento sono le emozioni, e non c’è nessun posto migliore della realtà per provare emozioni. 

Anche nel 2022, quindi, il modo migliore per creare una relazione solida e continuativa con il proprio target di riferimento non è il web, ma il mondo offline, attraverso il field marketing e, di conseguenza, il marketing face to face

Grazie al field marketing, infatti, il brand potrà prendere vita attraverso hostess, promoter, brand ambassador e molti altri profili professionali che creeranno una relazione diretta con i consumatori ideali mediante campagne studiate ad hoc per essere efficaci e, soprattutto, per raggiungere obiettivi. 

Ma come si crea una relazione con il consumatore grazie al field marketing, al marketing face to face, e all’impiego di hostess e di promoter durante campagne promozionali specifiche?

Andiamo a scoprirlo insieme in questo articolo. 

Field Marketing Face to Face: interagire direttamente col cliente per raggiungere un risultato ottimale

Questa foto è stata scattata prima del Covid-19

Che cosa sono il field marketing e il marketing face to face? 

Il field marketing è una delle discipline più tradizionali all’interno del marketing mix.
Quando si parla di field marketing, infatti, ci si riferisce a quel tipo di marketing che viene svolto sul campo, in profili professionali come hostess e promoter interagiscono faccia a faccia con i consumatori, per raggiungere determinati obiettivi di business di un brand

Si potrebbe erroneamente pensare che il field marketing si limiti al volantinaggio o al fare assaggiare prodotti omaggio all’interno dei supermercati, strategia che in gergo viene chiamata tasting. In realtà, però, le strategie di field marketing non si limitano a queste due attività, ma si diversificano in base agli obiettivi del brand

Quali sono le principali strategie di field marketing

Quando si deve organizzare una campagna di field marketing innanzitutto è necessario scegliere se questa si svolgerà all’interno di uno store oppure all’aria aperta, outdoor. 

Ovviamente questa scelta non avviene casualmente, ma deve essere determinata in base a diversi parametri:

 

– il brand, la tipologia di prodotto o il servizio oggetto della promozione; 

– gli obiettivi che il brand vuole raggiungere con quella determinata campagna;

il target di riferimento, le sue abitudini e i luoghi maggiormente frequentati. 

Grazie a questi parametri, oltre a selezionare i luoghi in cui la campagna verrà effettuata, sarà possibile determinare anche le strategie promozionali da mettere in campo per il raggiungimento degli obiettivi di business del brand.

 

– Le principali strategie promozionali utilizzate per le promozioni instore sono:
tour indoor, tasting, sampling, couponing, distribuzione di materiale promozionale , retailtainment

– Le principali strategie promozionali utilizzate per le promozioni outdoor:
tasting, sampling, tour promozionale e roadshow, marketing esperienziale, volantinaggio e guerrilla marketing

Nonostante ogni singola strategia possa essere funzionale per il raggiungimento di diversi obiettivi, in realtà c’è un unico elemento comune che riesce ad accomunarle tutte: il fattore umano. 

Hostess e Promoter - Field Marketing Face to Face Grandvision

Questa foto è stata scattata prima del Covid-19

L’importanza dei promoter e dei brand ambassador nella creazione di una relazione con i propri consumatori.  

Quando si parla di field marketing è essenziale comprendere che l’elemento chiave, funzionale allo svolgimento dell’intera campagna è determinato dal fattore umano, ovvero dai profili professionali che vengono selezionati per entrare in contatto con i consumatori proprio durante la campagna. 

Saranno proprio hostess, promoter, steward e brand ambassador, infatti, a entrare in contatto con il cliente, trasformando la promozione in un’esperienza che sia in grado di creare una relazione profonda e di connettere il brand al suo target di riferimento.
In poche parole  hostess, promoter, steward e brand ambassador, grazie alla loro professionalità potranno creare engagement e stimolare brand awareness e brand loyalty.

Proprio per questo motivo  quando si organizza una promozione, sia essa instore o outdoor è necessario selezionare hostess e promoter con esperienza, preferibilmente nel settore del brand di riferimento. 

Un’hostess, una promoter, uno steward o un brand ambassador  per poter coinvolgere prospect e potenziali clienti  dovranno quindi essere persone solari, professionali propense al contatto umano e all’interazione. 

A chi rivolgersi per poter creare una campagna di field marketing vincente, con personale promozionale che riesca a creare relazioni con il cliente?

Per organizzare una campagna di field marketing vincente, in cui hostess e promoter riescano a creare engagement e a mettersi in relazione con il target di riferimento del brand, quindi, è essenziale rivolgersi ad un’agenzia di marketing operativo specializzata in field marketing

Solo grazie ad un’agenzia di marketing operativo, infatti sarà possibile progettare, allestire e monitorare una campagna davvero completa. 

Noi di Hostess&Promoter siamo un’agenzia di marketing operativo specializzata in field marketing attiva in tutto il territorio nazionale.
Da oltre 10 anni aiutiamo i brand a stringere relazioni con i loro clienti nella realtà grazie a in store promotion, street marketing, kitting logistica.
La nostra forza? 

Un database di oltre 300.000 profili che comprende hostess, promoter, steward e brand ambassador con esperienza,  abituati a creare relazioni e, soprattutto, a lavorare per obiettivi. 

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