Marketing Aeroportuale: Cos’è e Come Farlo Bene (Caso Studio)

L’aeroporto rappresenta un ambiente nevralgico, all’interno del quale interagiscono un numero imponente di soggetti. Un aeroporto è frequentato da migliaia di persone, siano esse viaggiatori, hostess, piloti e professionisti di diversa categoria e ruolo. 

Vista la sua poliedricità e le potenzialità offerte da questo dinamico universo, in cui lo scambio di messaggi è costante, l’aeroporto diventa un polo magnetico per tutti quei brand che desiderano catturare l’attenzione dei consumatori. Le strategie di marketing aeroportuale si rivelano vincenti nel momento in cui consentono alla struttura di attirare il maggior numero di utenti, visitatori e professionisti. 

L’obiettivo principale di una strategia di marketing aeroportuale è quello di promuovere il territorio sia dal punto di vista culturale che economico, ma anche quello di aumentare il traffico di un aeroporto. Lo spazio aeroportuale rappresenta una guida per i turisti e i viaggiatori, promuovendo allo stesso tempo partner e aziende che operano nella comunità di riferimento. 

Ma cos’è nello specifico il marketing aeroportuale e come funziona? Scopriamo di più.

Cos’è e come funziona il Marketing Aeroportuale 

Una strategia di marketing aeroportuale ha l’obiettivo di coordinare la comunicazione interna ed esterna del brand aeroporto, garantendo un’esperienza di viaggio piacevole sia per i turisti che per il personale di volo. 

Promuovendo i servizi e i brand attivi all’interno dell’aeroporto, è possibile aumentare il traffico di passeggeri e garantire maggiore successo complessivo all’aeroporto. Il marketing aeroportuale coinvolge una serie di attività strutturate per offrire un’esperienza memorabile agli utenti: dalla pubblicità agli eventi esperienziali, dal branding alle promozioni.

Il marketing aeroportuale ha un funzionamento piuttosto semplice: si fonda su strategie mirate in grado di promuovere i servizi aeroportuali, coinvolgere i passeggeri e aumentare la consapevolezza del marchio. 

Principi cardine del Marketing Aeroportuale 

Come tutte le attività di marketing, anche nel caso del marketing aeroportuale la strategia deve rispettare alcuni principi cardine: 

• comprensione del target di riferimento. È fondamentale analizzare le preferenze, le esigenze e i comportamenti di passeggeri e visitatori per poter strutturare una strategia mirata e vincente; 
• adattamento delle attività all’ambiente aeroportuale, il quale ha caratteristiche specifiche. Bisogna tenere conto, nella definizione strategica, dei flussi dei passeggeri, delle necessità dei viaggiatori e dei tempi di attesa medi;
• creazione di esperienze memorabili. Una strategia di marketing aeroportuale risulta efficace nel momento in cui offre esperienze coinvolgenti ai visitatori, lasciando così un ricordo positivo del marchio e differenziandolo dalla concorrenza; 
• misurazione e analisi dei risultati. Le attività di marketing aeroportuale possono essere affinate e migliorate mediante l’analisi delle performance. In questo modo, sarà possibile individuare le aree di miglioramento e ottimizzare le strategie future; 
• puntare sulla creatività. Una buona strategia di marketing aeroportuale deve essere innovativa, in grado di valorizzare le nuove idee, i nuovi approcci così come le tecnologie e le nuove tendenze; 
• collaborazione con gli stakeholder. Imprese di trasporto aereo, fornitori di servizi aeroportuali e compagnie aeree possono, grazie a una partnership di valore, offrire un’esperienza integrata ai passeggeri. 

Al centro della strategia di marketing aeroportuale vi sono loro: i viaggiatori. Essi devono essere accolti, guidati e informati in modo adeguato. Nell’ambito del marketing aeroportuale il “cliente” è l’intera comunità che vive o visita l’aeroporto. La finalità di queste strategie è quella di offrire una piacevole esperienza di viaggio e di invogliare i visitatori ad acquistare nuove rotte. 

Target e Comunicazione: A chi ci si rivolge e come essere efficaci

Il marketing aeroportuale non ha un target specifico: all’interno del target, infatti, rientrano diverse categorie di persone. In particolare: 

• i passeggeri “captive”, ovvero i viaggiatori che, in partenza o in arrivo, presentano dei bisogni da soddisfare; 
• i piloti, le hostess, gli operatori di terra e tutto il personale che opera per le compagnie aeree o per i servizi commerciali interni a un aeroporto;
• i greater o meeter, ovvero le persone che accolgono i passeggeri;
• tutte le persone che vivono vicino all’aeroporto, nonché i lavoratori di aziende territorialmente prossime agli spazi aeroportuali. L’aeroporto deve essere, per queste persone, un centro di servizi conveniente nonché vicino. 

Una strategia di marketing aeroportuale può essere estremamente efficace quando è in grado innanzitutto di profilare il target, adattando la comunicazione alle sue esigenze specifiche. 

Occorre, quindi:

• scegliere e utilizzare i canali di comunicazione più appropriati, come i display interni all’aeroporto, i social media e i materiali promozionali (da impiegare nei punti di contatto chiave);
• creare messaggi pertinenti, chiari e coinvolgenti, in grado di catturare l’attenzione del pubblico e trasmettere efficacemente valori e vantaggi del brand. L’utilizzo di un linguaggio persuasivo e di visual accattivanti contribuisce all’impatto positivo del messaggio;
• mantenere una comunicazione costante e coerente, capace di favorire la fidelizzazione;
• monitorare i risultati delle attività in modo da affinarle e ottimizzarne l’efficacia nel lungo periodo. 
  

Vantaggi del Marketing Aeroportuale 

Il marketing aeroportuale rappresenta un’importante risorsa per aumentare il successo dell’aeroporto, in quanto garantisce i seguenti vantaggi: 

• aumento della visibilità del marchio, che può essere esposto adeguatamente (mediante le attività di branding) a un pubblico immenso, proveniente da diverse parti del mondo;
• miglioramento dell’esperienza del cliente. Il marketing esperienziale, in questo caso, permette all’impresa di creare esperienze memorabili e coinvolgenti per i passeggeri, sviluppando una percezione positiva del brand; 
• incremento delle vendite mediante promozioni mirate, massimizzando così il valore di ogni singolo passeggero. 

Il Marketing in aeroporto di H-P per la distilleria Nardini: Caso Studio

L’impresa aeroporto può e deve sfruttare a suo beneficio i vantaggi di una strategia di marketing aeroportuale: Hostess & Promoter, forte della sua esperienza nell’ambito del field marketing e in store marketing, ha scelto una strategia vincente per la promozione di un brand cliente nel 2023. 

La Distilleria Nardini, situata presso l’aeroporto di Verona, ha potuto sensibilizzare i passeggeri turistici in arrivo e in partenza mediante la collaborazione con Hostess & Promoter. Le attività hanno sottolineato il legame del brand con il territorio. 

La prima valutazione delle tempistiche a disposizione dei passeggeri e del tipo di target ha consentito a Hostess & Promoter di suddividere le tipologie di comunicazione in base al posizionamento del corner: 

• airside, ovvero dopo i controlli di sicurezza. Questo spazio richiede una maggiore consapevolezza delle normative sulla sicurezza aeroportuale. Preso atto di ciò, i servizi e le promozioni sono stati organizzati sulla base di questo assunto;
• landside. La zona aperta al pubblico, anche agli accompagnatori. In questo caso la comunicazione aveva un target più ampio e generico. 

Per maggiori informazioni sul caso studio e per richiedere una consulenza dettagliata nell’ambito della promozione turistica e del marketing aeroportuale, contatta subito Hostess & Promoter.