Shop Assistant: Cosa Fa e le Competenze Richieste

Il Sales Assistant sta diventando negli ultimi tempi una figura professionale molto richiesta dalle aziende nel settore retail; il suo DNA è particolarmente complesso e per questo rappresenta un ruolo centrale e di riferimento per le aziende, per i retailers, per i clienti.

La traduzione di Sales Assistant è addetto alle vendite ed è proprio la forte capacità di influenzare efficacemente le vendite la sostanziale differenza con i promoter, che supportano le vendite indirettamente attraverso un’attività promozionale.

Il Sales Assistant accompagna interamente il cliente dall’entrata in retail fino alla sua uscita per la costruzione a step di un’esperienza di shopping positiva, concreta e soddisfacente.

Un esperto di settore che conosce la marca, studia i competitors, ha dimestichezza con le strategie di marketing e di vendita e persegue obiettivi concreti di sell-out giornaliero o mensile.

Se fino a ieri le aziende richiedevano solo servizi di promoting delle vendite, oggi cercano una professionalità con competenze precise ed obiettivi aziendali da perseguire: vendere e generare esperienze positive per rafforzare la branding awareness.

Il DNA del Sales Assistant è composto da:

 

Focus sui risultati di vendita

Predisposizione al contatto con il pubblico

Esperienza di vendita ed empatia

Know-how dell’azienda che rappresenta, del settore, della concorrenza

Capacità di screening sociale

 

Perché un addetto alle vendite è fondamentale nella shopping experience?

1. Ottenere risultati se hai un obiettivo è, non solo più semplice, ma anche più stimolante. Condividere obiettivi aumenta la motivazione personale e la voglia di mettersi alla prova.
2. Compreresti da qualcuno che ha come unico obiettivo venderti qualcosa? NO. Ogni cliente deve sentirsi a proprio agio, meglio ancora: non deve sentirsi un cliente.
3. L’esperienza dell’addetto alla vendita aiuta ad avvicinare il cliente nel processo di fiducia e lo alleggerisce dal senso di responsabilità. Affido all’esperto la MIA scelta perché ha più competenza di me.
4. Conoscere il settore e la concorrenza può aiutare a presentare uno scenario più ampio e creare risaltare il prodotto tramite termini di paragone. Avere consapevolezza di ciò che si presenta rende la vendita un’esperienza fluida e spontanea.
5. Con il cliente l’improvvisazione non funziona; serve capire chi si ha davanti per poter utilizzare la migliore strategia di vendita. Con il cliente informato ed esigente si può dialogare, dettagliare e prendersi del tempo in fase di vendita; con uno schivo e diffidente, la chiave giusta potrebbe essere l’interazione in punta di piedi; con uno indeciso ed insicuro, meglio essere decisi e scegliere al posto suo; con uno aggressivo ed egocentrico, l’assertività potrebbe essere l’unica strategia possibile.

Il magico mondo delle vendite!

Cosa fa un addetto vendita e qual è il supporto che dà alle aziende e ai retail sul territorio

Gli stores rimangono ancora oggi i luoghi dove l’incontro tra brand, retail e shopper risulta più reale ed autentico; le aziende hanno bisogno di dare valore alla loro presenza sul territorio secondo budget ed obiettivi aziendali e per questo è essenziale avere figure chiave focalizzate sul risultato.

Reclutare internamente o esternamente tali figure e distribuirle sul territorio può essere un’ottima strategia per difendersi dal vasto mercato concorrenziale, che non sempre adotta metodi qualitativi.

Il Sales Assistant è una figura funzionale a più livelli e a più soggetti: l’azienda, i clienti ed i retail sul territorio.

Per l’azienda, il Sales Assistant contribuisce alla Brand Awareness; supporta lanci di nuovi prodotti, presidia in aree nuove durante le aperture, integra con la sua presenza le campagne ATL, digital o social. Inoltre, come già accennato, lavora per la costruzione di una customer experience di qualità, verifica il layout espositivo e quello della concorrenza, colletta foto e dati di feedback del consumatore finale.

Per il cliente, lo accompagna in un percorso individuale e personalizzato fino all’acquisto, per mantenere alto il livello di servizio offerto, potenziale o fidelizzato che sia. Garantire un servizio di qualità rafforza il branding.

Per i retail, supporta temporaneamente la forza vendita durante specifiche stagioni o picchi lavorativi; effettua formazione al retail o allo staff interno, fornendo affiancamento su tecniche di vendita o caratteristiche dei prodotti; trasmette le linee guida e genera motivazione sugli obiettivi aziendali; sollecita il sell in e, come già visto, supporta il sell out.

Le aziende oggi hanno un’unica scelta da fare: investire sull’internalizzazione di queste figure o trovare un fornitore unico che possa occuparsi a richiesta e a seconda dell’area geografica e del prodotto, della fornitura di professionisti.

Come fare ad assumere un sales assistant per il tuo brand

L’interazione umana è la chiave del nostro approccio alle attività field: i nostri team di Sales Assistant sono in grado di arricchire l’esperienza dello shopper in store e di instaurare un rapporto personale qualunque sia l’obiettivo: informare, far conoscere il brand, generare traffico, influenzare la preferenza dello shopper o concludere la vendita.

Dialoghiamo in modo continuativo con il retail per progettare azioni che portino valore positivo.
Grazie a rilevazioni e strumenti di analisi in grado di scendere fino al dettaglio del singolo store, trasformiamo i dati di canale in insight strategici: numeri e dati che indicano dove e quando il target è più recettivo, disposto all’ascolto, all’interazione o all’acquisto e ci permettono di individuare le azioni e gli strumenti più efficaci per raggiungere gli obiettivi del brand.
#thinknewactfast riassume la metodologia con cui lavoriamo in Hostess & Promoter : comprendere le esigenze di brand, shopper e retailer; utilizzare i dati per progettare azioni innovative; agire in modo flessibile, efficace e innovativo per implementare azioni di field marketing che ottimizzano il ROI.

Raggiungiamo gli obiettivi grazie a team di risorse accuratamente selezionate e formate in grado di rappresentare a pieno i brand e connetterli con gli shopper.
Qualunque sia la dimensione del progetto, da azioni continuative ad interventi tattici mirati, trasformiamo le strategie in campagne operative offline sul territorio.