Merchandising in-store: I casi studio di Hostess & Promoter®

Come attirare l’attenzione del consumatore direttamente nel punto vendita? Una sfida sempre più complessa, soprattutto per il mercato retail. Gli scaffali, infatti, sono sempre saturi, il tempo a disposizione per la scelta è limitato: molte decisioni d’acquisto avvengono in pochi secondi.

La conseguenza di queste nuove dinamiche è semplice: la presenza a scaffale non basta più. Nella GDO in particolare, occorre presidiare lo spazio in modo strutturato, investendo in attività capaci di valorizzare il prodotto e guidare il comportamento d’acquisto.

Ed è qui che entra in gioco il merchandising in-store: non semplice gestione del prodotto, ma strumento concreto per influenzare le vendite e rafforzare la presenza del brand. Alcune aziende scelgono attività di visual merchandising vincenti. Altre si limitano a presidiare lo scaffale senza scintille. 

Hostess & Promoter® rappresenta il partner operativo e strategico di riferimento per i brand che desiderano raggiungere risultati misurabili e scalabili nell’ambito del merchandising in-store. 

Analizziamo i casi studio più iconici, che dimostrano l’esperienza e il valore della partnership con Hostess & Promoter®. 

Caso studio 1: Red Bull: dominare lo scaffale e catturare l’attenzione in pochi secondi

Emergere, all’interno di un contesto altamente competitivo come la GDO, impone soluzioni capaci di interrompere la routine d’acquisto. Il consumatore è esposto a centinaia di stimoli visivi: occorre trasformare la presenza a scaffale in un vero punto di attrazione. 

Red Bull, in collaborazione con Hostess & Promoter®, sviluppa un progetto che ha come focus l’interruzione del flusso visivo del consumatore e l’attivazione diretta del cliente nel punto vendita.

L’obiettivo è quello di aumentare la visibilità dei prodotti Red Bull nei supermercati, in particolare durante i momenti promozionali e il lancio delle edizioni speciali. Non un semplice presidio dello spazio, ma la creazione di un impatto immediato, capace di attirare l’attenzione, stimolare gli acquisti, rafforzare l’identità energica e distintiva del brand.

Parallelamente, il progetto mira anche a incentivare la fidelizzazione del cliente attraverso attività di ingaggio diretto e raccolta contatti.

Distinguersi, in un contesto standardizzato come la corsia GDO, significa creare elementi fuori scala, altamente riconoscibili. Per cui, la strategia Red Bull prevede: 

• L’installazione di isole promozionali dedicate;
• L’utilizzo di cartonati sagomati ad alto impatto visivo;
• Il posizionamento dei materiali in aree ad alto traffico e nei punti strategici del percorso cliente;
• La distribuzione di card e gadget promozionali per incentivare l’acquisto e supportare attività di customer fidelization and retention.

Red Bull, grazie all’effetto wow generato dalle installazioni, è in grado di catturare lo sguardo anche a distanza, spingendo il consumatore ad avvicinarsi al prodotto e a interagire direttamente con il brand.

Oltre alla pianificazione strategica, Hostess & Promoter® segue tutte le attività operative relative a:

• Montaggio e installazione delle strutture promozionali; 
• Allestimento completo delle isole;
• Gestione e distribuzione di materiali promozionali (card e gadget) durante le attività in-store;
• Posizionamento strategico di materiali e prodotti;
• Controllo della corretta esposizione, mantenimento nel tempo e caricamento continuativo a scaffale per garantire disponibilità e visibilità dei prodotti. 

I risultati raggiunti sono sorprendenti:

• Aumento significativo della visibilità in-store;
• Rafforzamento della riconoscibilità del brand all’interno della corsia;
• Incremento della rotazione dei prodotti nelle aree presidiate;
• Oltre 2.000 attivazioni realizzate su scala nazionale;
• Presenza in più di 500 punti vendita;
• Oltre 170.000 lattine coinvolte nelle attività promozionali;
• Più di 10.000 lead raccolti grazie alle attività di engagement.

La presenza dominante e coerente consente a Red Bull di emergere in modo netto rispetto ai competitor, trasformando lo spazio promozionale in un acceleratore di vendite e di relazione con il consumatore.

Caso studio 2: Zentiva: visibilità strategica e presidio nel canale farmacia

Uno degli ambienti più delicati e complessi del settore retail è il canale farmacia: fortemente regolamentato, competitivo, basato sul rapporto di fiducia tra farmacista e cliente. La visibilità del prodotto, in questo contesto, non deve essere aggressiva ma coerente, rispettosa e perfettamente integrata nell’ambiente espositivo. 

Zentiva ha l’obiettivo di rafforzare la presenza del marchio all’interno delle farmacie, valorizzando i prodotti nel momento chiave della decisione d’acquisto. Il fine è quello di migliorare la riconoscibilità dei prodotti, ma senza alterare l’equilibrio del contesto espositivo. 

La strategia Hostess & Promoter® è stata costruita sulla base di un principio essenziale: l’efficacia non dipende dall’impatto visivo aggressivo, ma dalla capacità di essere presenti nel momento e nel punto giusto, inserendosi in uno spazio controllato in cui la fiducia e il consiglio professionale hanno un ruolo chiave. 

La strategia ha coinvolto 6.000 farmacie, a livello nazionale, prevedendo diverse attività:

• Installazioni discrete ma altamente funzionali;
• Utilizzo di materiali POP conformi alle normative del settore farmaceutico;
• Posizionamento strategico nei punti ad alta visibilità della farmacia (banco e aree di passaggio); 
• Integrazione armonica con l’ambiente espositivo esistente. 

Per rendere il prodotto visibile senza interrompere la naturale esperienza d’acquisto del cliente, Hostess & Promoter® gestisce un insieme articolato di attività operative, sviluppate su scala nazionale e nel tempo:

• Installazione di materiali POP (totem, espositori da banco e supporti informativi) nel rispetto delle normative di settore;
• Gestione integrata della visibilità sia a banco sia a scaffale, in funzione dei diversi momenti del customer journey, con attività continuative di verifica esposizione e caricamento a scaffale; 
• Coordinamento diretto con i farmacisti per garantire conformità, posizionamento corretto e continuità espositiva;
• Attivazione di campagne periodiche e stagionali (canvass), con aggiornamento e rotazione dei materiali;
• Coinvolgimento di promoter e visual merchandiser per presidiare sia l’aspetto relazionale sia quello espositivo;
• Monitoraggio costante delle installazioni per assicurare qualità, ordine e coerenza nel tempo.

Il progetto ha generato vantaggi concreti al brand:

• Aumento della visibilità del marchio all’interno delle farmacie;
• Miglioramento della rotazione dei prodotti; 
• Maggiore integrazione e accettazione delle attività promozionali nel contesto farmacia. 

Nel canale farmacia, come dimostra questo caso studio, la qualità dell’esecuzione delle attività di merchandising in-store e in-store promotion, unite alla sensibilità al contesto, sono determinanti. 

Caso studio 3: Samsung: trasformare l’esposizione in un’esperienza prodotto nel retail

Il punto vendita si trasforma in un ambiente esperienziale, nel contesto della tecnologia. Non un semplice spazio espositivo, ma uno scenario in cui il consumatore deve poter interagire direttamente con il prodotto. Il caso Samsung dimostra quanto sia essenziale garantire qualità alla presentazione e sicurezza dei dispositivi. 

Il progetto di merchandising in-store per Samsung, ideato da Hostess & Promoter®, ha un duplice obiettivo: garantire una presenza forte nei punti vendita retail e migliorare la fruizione dei prodotti da parte del consumatore. 

Il test dei dispositivi elettronici diventa un fattore determinante nel processo decisionale dell’utente. Sulla base di questo assunto, Hostess & Promoter® ha creato una strategia fondata su tre elementi chiave del retail tecnologico: sicurezza, accessibilità e valorizzazione espositiva. Un progetto complesso anche dal punto di vista operativo: dalla ricezione del brief al go-live, il team ha gestito l’intero rollout in soli 10 giorni presso gli 850 store coinvolti.

In particolare, le attività di merchandising in-store eseguite includevano:

• Installazione di sistemi antitaccheggio per garantire la sicurezza dei dispositivi;
• Ottimizzazione dell’esposizione per favorire l’interazione del cliente con i prodotti;
• Valorizzazione dei tavoli espositivi come punto centrale dell’esperienza in store. 

Creare un ambiente ordinato, sicuro e altamente interattivo: questo l’obiettivo principale. Oltre alla strategia, Hostess & Promoter® ha gestito ogni fase operativa in modo continuo e strutturato, all’interno dei punti vendita. Il team ha gestito attività quali: 

• Sostituzione delle grafiche;
• Installazione di dispositivi di sicurezza e sistemi antitaccheggio;
• Posizionamento strategico dei prodotti sui tavoli espositivi;
• Allestimento e aggiornamento dei display secondo le linee guida del brand;
• Manutenzione periodica delle esposizioni per garantire ordine e funzionalità, verifica continuativa della corretta esposizione prodotto e attività di caricamento a scaffale e sui display.

I benefici offerti dalle attività sono numerosi: 

• Maggiore sicurezza dei dispositivi esposti;
• Miglioramento complessivo dell’esperienza utente in negozio;
• Aumento dell’interazione dei clienti con i prodotti.

Il mantenimento costante della qualità espositiva, nonostante si trattasse di prodotti soggetti a interazione diretta, ha rappresentato un elemento chiave del progetto, rendendo l’esperienza in-store più fluida e coinvolgente. 

Il vero valore del merchandising oggi

Il merchandising, al giorno d’oggi, non coinvolge semplicemente le attività che mirano a “riempire” gli scaffali. Nel retail contemporaneo, infatti, il merchandising incide in modo diretto sulla percezione, interpretazione e sulle scelte del consumatore. 

Ogni dettaglio dell’esposizione, dalla disposizione dei prodotti ai materiali promozionali, contribuisce a costruire un’esperienza d’acquisto in grado di orientare decisioni spesso troppo rapide, poco pianificate. 

Il punto vendita, con il merchandising, si trasforma in uno spazio strategico in cui visibilità, ordine e coerenza possono fare la differenza. Il merchandising in-store è efficace su diversi livelli, poiché: 

• Migliora la visibilità del prodotto, rendendolo immediatamente riconoscibile;
• Facilita l’individuazione e la lettura dello scaffale; 
• Guida il percorso del consumatore lungo la corsia;
• Differenzia il brand rispetto ai competitor; 
• Contribuisce ad aumentare conversioni e sell-out. 

Un’attività di merchandising in-store, per risultare davvero efficace, deve adattarsi al contesto: ogni canale, dalla GDO alla farmacia, passando per il retail specializzato, presenta dinamiche, vincoli espositivi e comportamenti d’acquisto differenti. 

Una pianificazione eccellente e un’esecuzione coerente sono indispensabili per poter ottenere risultati concreti. 

Il ruolo strategico di Hostess & Promoter®

Il risultato finale delle attività di merchandising in-store, come dimostrato dagli esempi citati, non dipende esclusivamente da strategia e pianificazione. Ma anche, e soprattutto, dalla qualità dell’esecuzione sul punto vendita. 

Hostess & Promoter®, forte dell’esperienza nell’ambito del field e in-store marketing, rappresenta un partner strategico e operativo dalle alte performance. Nel concreto, l’azienda si occupa di: 

• Supporto operativo durante le attività di allestimento e installazione;
• Presidio delle iniziative promozionali e delle attività in-store;
• Interazione diretta con il personale del punto vendita e con i clienti;
• Raccolta di feedback e informazioni utili dal campo;
• Allestimento di isole promozionali in occasione di volantini o festività;
• Caricamento continuativo a scaffale per garantire esposizione e disponibilità dei prodotti e verifica costante della corretta esposizione;
• Apposizione di pendolini per promuovere tagli prezzo o concorsi;
• Rilevazione prezzi (cliente e competitor), data collecting e attività di business intelligence.

La presenza costante di hostess, promoter e personale qualificato consente di trasformare ogni intervento di merchandising in-store in un’attività realmente controllata e verificabile. Hostess & Promoter® integra gestione logistica, coordinamento sul territorio e sistemi di monitoraggio che permettono di seguire le attività real-time, mantenendo standard qualitativi costanti. 

Scegli un partner solido ed esperto: progetta una campagna vincente di merchandising in-store con Hostess & Promoter®.