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Digital Retail Marketing: nuevas perspectivas

blankDigital Retail Marketing: es un tema candente en las mesas de las divisiones de marketing de las grandes marcas y en las cátedras académicas, como una nueva línea de estudios de un panorama nuevo y aún inexplorado.

En la conferencia “Retail without Borders 2014”, un evento anual organizado por Kiki Lab, se destacaron numerosas tendencias y una selección de los mejores conceptos de retail recientemente lanzados en todo el mundo.

La conectividad perpetua es de hecho el nuevo escenario que nos pone frente a la necesidad de repensar el proceso de compra y las estrategias para influir en él.

Las empresas deben considerar la tecnología como una nueva herramienta para construir la ventaja de la marca: “móvil” pronto se convertirá en el medio más importante de comunicación y de relación con los consumidores, pero también las tabletas y los dispositivos móviles inteligentes serán cada vez más blank se utilizan para tomar decisiones sobre qué comprar y cómo hacerlo.

Los minoristas que aprenden a conocer, interpretar e interactuar con el lado “móvil” del consumidor tendrán éxito.

Una herramienta útil es el análisis predictivo, que puede ayudar a generar “insight” a partir de los datos recogidos durante la interacción con los compradores, observando su comportamiento en los medios sociales: otra estrategia fundamental es integrar la tecnología digital dentro de la tienda.

Un caso de eficiencia para los clientes de lujo es el de Burberry, que en el nuevo buque insignia de Londres permite a los clientes recibir información en los camerinos de forma automática, con videos e información digital activada por sensores RFID blankinsertados en los productos. Los vendedores también están equipados con tabletas para explorar el surtido y hacer pedidos en el almacén sin distraer la atención del cliente.

Mientras que el potencial que ofrecen los smartphones y tecnología digital nos parece extraordinario hoy en día, nuevas perspectivas como la realidad aumentada con Google Glass pueden ofrecer más información sobre el marketing digital al por menor.

En este vídeo, por ejemplo, es posible entender cómo la tecnología de Google Glass puede ofrecer una nueva forma de “escribir” la experiencia de compra: un ejemplo perfecto de cómo será posible ofrecer al cliente una experiencia que integre la comunicación de marca en la tienda, fuera de ella y digital.

En resumen, el marketing minorista está lejos de desaparecer y su transformación en marketing minorista digital es la estrategia ganadora para contrarrestar a competidores de comercio electrónico como Amazon, que se convertirá, en 2017, en el segundo minorista del mundo, detrás de WalMart. Es simplemente suficiente, de forma continua y coherente, para mejorar lo que usted tiene y lo que la competencia como Amazon carece: la experiencia en la tienda y la relación humana asistida por el personal dentro de la tienda, todas las cosas que usted nunca puede hacer a través de una tableta. 

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