Mistery Client

Il Mystery Client (o Mystery Shopper) è un profilo strategico nel settore Retail, indispensabile per monitorare il lavoro del personale, ma anche per reperire importanti informazioni riguardo il visual merchandising, il volume di vendite, l’afflusso dei clienti.

Il Mystery client è uno strumento di miglioramento del Punto Vendita, più che di controllo.

Grazie al ricco database i Mystery Client proposti coincidono perfettamente con i clienti tipici di ciascun punto vendita: sono specializzati in analisi qualitative e quantitative, che saranno raccolte e inviate ai clienti in forma informatizzata in tempo reale.

Il Mystery Client puo’ essere formato per specifiche attività di controllo e si adatta a molteplici indagini visive quantitative e qualitative.

Diventa quindi un operatore specifico e anonimo che agisce su specifiche iniziative su molteplici canali, online e offline.

Si reca di persona presso i punti vendita, dialoga con il personale o con altri clienti. E’ dotato di app dedicate e costruite su misura e ha una spiccata capacità di osservazione misurando tempi di risposta, qualità e rispetto delle direttive aziendali.

Il Mystery client puo’ essere utilizzato per la propria Survey, sui propri distributori, partner, fornitori o per indagini sui competitor.