3 modi per fidelizzare il cliente grazie all’aiuto del mystery client

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Per garantire il successo di qualsiasi attività, è molto importante gettare le basi per applicare delle tecniche che puntino a fidelizzare il cliente verso il marchio. Molto spesso, quando queste basi mancano, succede che la fiducia del proprio target vada scemando con il tempo. Ecco perché in questo articolo noi di Hostess&Promoter ti parleremo del brand loyalty e come applicarlo al meglio grazie all’azione del Mystery Client.

brand loyalty definizione

Nello specifico con “brand loyalty” si intende la preferenza abituale di un cliente verso un marchio in particolare. Per fare un esempio possiamo prendere in esame un soggetto che si fornisce solo in un dato supermercato, o più nello specifico, una persona che compra solo e unicamente una determinata marca di shampoo o veste da capo a piedi di un unico marchio.

La caratteristica che più spicca della brand loyalty è quindi l’attitudine, la preferenza, di una data persona a fornirsi unicamente di un brand a discapito di tutti gli altri che forniscono beni e servizi simili, se non identici.

Arrivare a questo obiettivo è ovviamente il desiderio di qualsiasi imprenditore, ma quindi come fare per fidelizzare il cliente?

Fidelizzare il cliente step by step

Quando il cliente è fedele a un brand, vuol dire che lo sceglierà sempre.
L’obiettivo principale della tua azienda deve essere quello di fornire e garantire al cliente un’esperienza di acquisto positiva.

Per raggiungere questo stato di fidelizzazione, bisogna però passare attraverso vari passaggi.

• Unicità: offrire ai clienti qualcosa di unico che solo tu puoi dare.
• Accoglienza e cura: fai sentire il tuo cliente ben accolto e coccolato.
• Propositività: rivolgiti ad ad un’agenzia di marketing operativo, come noi di Hostess&Promoter,  che possa creare strategie promozionali su misura per le tue necessità che possano aumentare sì la brand loyalty ma anche la brand awareness.

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Agenzia Mystery Shopper: 3 modi per fidelizzare il cliente

Una volta messe in pratica le strategie di fidelizzazione ci vorrà un po’ prima di vedere i risultati; questo processo è di per se molto lento, perché al cliente servirà tempo per innamorarsi del tuo brand, per poi non lasciarlo più.

Ma come fare per capire se stai andando nella direzione giusta e se il tuo lavoro darà i suoi frutti?

In questo caso, ci viene in aiuto il Mystery Client.

Il Mystery Client è una figura professionale che tramite il suo lavoro permette a un’azienda o un imprenditore di monitorare le prestazioni del proprio punto vendita.

È a tutti gli effetti un cliente in incognito che ha il compito di recarsi nel negozio indicato, interagire con il personale, valutare se la strategia visual funziona, all’occorrenza comprare qualcosa per valutare il binomio qualità – prezzo, e poi riferire a chi lo ha ingaggiato la propria esperienza.

Vediamo quindi come assumere un cliente in incognito tramite un’agenzia Mystery Shopper può aiutarti a fidelizzare il cliente medio del tuo brand.

Valutazione del personale 

Tra le mansioni Mystery Client figura anche il doversi rapportare con il personale addetto alle vendite. Fare domande, testare le loro conoscenze sul brand e sulla merce che vendono sono strumenti che il cliente in incognito usa per stilare la sua analisi da presentare all’azienda. Un addetto vendita cordiale, preparato, attento alle esigenze del pubblico è un buon alleato e un elemento cruciale per fidelizzare il cliente.

Visual Merchandising 

Anche l’occhio vuole la sua parte, e un punto vendita la cui estetica non sia accattivante è difficile che riesca ad accaparrarsi la preferenza del pubblico. Il Mystery Client è chiamato anche a valutare ciò che funziona e ciò che invece andrebbe cambiato nella campagna di visual marketing, al fine di rendere il punto vendita più coinvolgente esteticamente per il cliente.

Agenzia Mystery Shopper

Affidati sempre a un’agenzia in grado di fornirti dei clienti in incognito professionali. Il lavoro del Mystery Client non può essere svolto da persone interne all’azienda, a causa del conflitto di interesse che si andrebbe a creare, e nemmeno da persone non professionalmente formate. Rivolgersi a un’agenzia Mystery Shopper è la scelta migliora per la tua azienda.

Noi di Hostess&Promoter forniamo servizi di Mystery Client professionisti e altamente formati per migliorare l’andamento di un’azienda e fidelizzare il cliente.